{"id":220,"date":"2016-01-15T17:15:35","date_gmt":"2016-01-15T15:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mladvisie.be\/?page_id=220"},"modified":"2016-12-25T21:28:31","modified_gmt":"2016-12-25T19:28:31","slug":"tevreden-klanten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mladvisie.be\/?page_id=220","title":{"rendered":"<span style=\"color: #ff0066;\">Tevreden klanten<\/span>"},"content":{"rendered":"<p><br \/>\n<\/p>\n<p><em>Toekomst gericht denken, resultaatgericht organiseren en mensgericht handelen: mijn klanten zijn tevreden.<\/em><br \/>\n<em>Waarom? Ontdek het in hun cases en aanbevelingen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #009de0;\">Toekomstgericht denken<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Arbeidsmarktonderzoek voor de Vlaamse Overheid<\/span><\/h3>\n<p>De overheid vertrouwde me al diverse opdrachten toe i.v.m. arbeidsmarktvraagstukken. De meest recente \u2013 van het <em>Vlaams ArbeidsMarktonderzoek voor de Toekomst<\/em> (VLAMT) \u2013 vertrok van de vraag \u2018Is je sector klaar voor de toekomst? Welke competenties zijn er nodig?\u2019 Zo gingen we te werk:<\/p>\n<ol>\n<li>Samen met professor Van Robaeys ontwikkelde ik de SARA-methode (<em>Strategic Analysis Recommendations &amp; Action<\/em>) voor toekomstgerichte sectorscans.<\/li>\n<li>In strategische workshops brachten stakeholders zoals werkgeversorganisaties, vakbonden, VDAB, Syntra, onderwijsspecialisten enz. trends en competenties in kaart.<\/li>\n<li>Daarna toetsten we deze resultaten af bij de CEO\u2019S, business managers en HR professionals van een selectie representatieve bedrijven.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Op basis van deze input formuleerden we aanbevelingen t.a.v. diverse stakeholders:<\/p>\n<ul>\n<li>de Vlaamse overheid, voor haar arbeidsmarktbeleid<\/li>\n<li>sectororganisaties, voor hun opleidingsaanbod<\/li>\n<li>partners als VDAB en Syntra, voor hun eigen werking<\/li>\n<li>het onderwijs, voor toekomstgerichte leerplannen<\/li>\n<li>bedrijven, voor hun eigen visie op de toekomst<\/li>\n<\/ul>\n<p>&gt; Bekijk <a href=\"http:\/\/www.werk.be\/sites\/default\/files\/Focusstudies-naar-competentienoden_2012.pdf\">het rapport \u2018Is je sector klaar voor de toekomst?\u2019<\/a> (PDF)<\/p>\n<p>Diverse sectoren \u2013 waaronder e-commerce, fashion, horeca, verzekeringen en hout \u2013 gaven me nadien opdracht om een sectorscan uit te voeren met o.m. een overzicht van de vereiste competenties voor de toekomst. Enkele aanbevelingen:<\/p>\n<p><em>Deze strategische workshop met 60 stakeholders had als grote verdienste dat het onderzoeksthema vanuit verschillende perspectieven werd bekeken, dat er draagvlak ontstond voor de volgende fasen van het onderzoek en dat de sociale partners de resultaten in het rapport accepteerden en zich bereid toonden om hun beleid bij te sturen. \u2013 Sophie Lijnen, directeur Fopas<\/em><br \/>\nNeem gerust een kijkje in het observatorium van Fopas<br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.observo.be\/beheer-verzekerd-op-weg-naar-2020\/\" target=\"_blank\">http:\/\/www.observo.be\/beheer-verzekerd-op-weg-naar-2020\/<\/a><br \/>\n<em>\u00a0<\/em><br \/>\n<em>Dankzij Marleen\u2019s sectorscan kon het OCH zich positioneren naar bedrijven met een sterker opleidingsaanbod, zonder de werking naar onderzoek en werkzoekenden uit het oog te verliezen. In een tweede traject gaf Marleen advies over de instroom en doorstroom in onze sector. Tot slot ontwikkelde ze een sterk gewaardeerde competentiegids die nadien werd vertaald naar diverse andere sectoren. \u2013 Jeroen Doom, directeur OCH<\/em><\/p>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">De CEO staat voor grote uitdagingen: groei, innovatie en zelfsturende teams. <\/span><\/h3>\n<p>Het bedrijf is de afgelopen jaren sterk gegroeid en heeft een complete turn-around gekend dankzij diverse investeringen door de CEO. Daarom wenste hij zijn bedrijfsstrategie en -structuur scherper te stellen om een nog meer klantgerichte organisatie te worden. Intern was de wens om ook meer zelfsturend en projectmatig te werken. <\/p>\n<p>Zo zijn we, via co-creatieve workshops, met diverse teams aan de slag gegaan.<\/p>\n<p>De resultaten zijn:<\/p>\n<ul>\n<li>de mapping van de uitdagingen tot een strategische visie en operationeel plan<\/li>\n<li>de opstart van diverse projecten om de vereiste strategische acties te realiseren<\/li>\n<li>de aanpak van aandachtspunten in de werkprocessen en dit door de teams zelf<\/li>\n<li>de identificatie van de diverse rollen, verantwoordelijkheden en competenties gekoppeld aan de waarden van het bedrijf<\/li>\n<li>de aanzet tot een andere organisatiedesign en vernieuwende werk- en overlegvormen<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"?page_id=132\" target=\"_self\"> <span style=\"color: #009de0;\">Bouw ook aan je toekomst<\/span><\/a> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<a href=\"?page_id=140\" target=\"_self\"><span style=\"color: #009de0;\"> Contacteer mij<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #009de0;\">Resultaatgericht organiseren<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Nieuw samengesteld team voor de Raad van Europa<\/span><\/h3>\n<p>Een manager van de Raad van Europa moest 3 teams \u2013 actief in verschillende domeinen en doelgroepen \u2013 laten samenwerken als \u00e9\u00e9n team. Bij de start van de opdracht was er vooral wantrouwen, weerstand en weerwerk.<\/p>\n<p>Zo gooiden we het roer om en werkten we naar \u00e9\u00e9n visie en missie:<\/p>\n<ol>\n<li>Alle teamleden keken samen naar hun uitdagingen en wat hen daarin verbindt.<\/li>\n<li>Op een \u2018kennismakingsmarkt\u2019 stelde elk team zijn activiteiten en resultaten voor.<\/li>\n<li>In een brainstorm zochten ze slimme manieren om hun werk samen te organiseren.<\/li>\n<li>Zo kwamen ze ook tot gezamenlijke waarden, competenties, teamspirit en leiderschap.<\/li>\n<\/ol>\n<p><em>The strategic and organisational development approach provided an excellent stepping stone to develop a common vision followed by many spontaneous initiatives. It has given the staff a feeling of belonging and working towards a common objective, to speak about different approaches and to listen to each other\u2019s positions in a respectful manner and positively contributing to the work of the others. \u2013 Patrick Penninckx, COE<\/em><\/p>\n<p>De resultaten op korte termijn:<\/p>\n<ul>\n<li>Een operationeel plan voor de leidinggevende, zodat hij het team gericht kan sturen<\/li>\n<li>Een <em>mission statement<\/em> en overzicht van kernactiviteiten, competenties en waarden<\/li>\n<li>Een praktisch werkboekje boordevol tips voor slimme (samen)werkmethodes<\/li>\n<li>Een organisatiedesign met \u00e9\u00e9n team, vernieuwd management en relevante stakeholders<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Opstart van zelfsturende teams<\/span><\/h3>\n<p>Het visitatierapport met enkele werkpunten lag op de directietafel. De Directeur wenste dit dan ook aan te pakken en meteen in te zetten op het bevorderen van meer zelfsturing in het team.<br \/>\nVia co-creatieve workshops hebben de teams zelf gewerkt aan hun verbeteringspunten. Zij hebben eerst stilgestaan bij hun kijk op de toekomst. Vervolgens hebben ze zelf hun werkprocessen uitgetekend vanuit het klantenstandpunt (<em>\u2018customer journey\u2019<\/em>). Op basis hiervan hebben zij zelf een aangepaste <em>\u2018service en organisatiedesign\u2019<\/em> opgezet. <\/p>\n<p>De effecten zijn zichtbaar: <\/p>\n<ul>\n<li>Het team is versterkt met nieuwe medewerkers met de aanwerving van een 50-plusser als bewuste keuze.<\/li>\n<li>Er is een grotere betrokkenheid waarbij ieders kwaliteiten meer aanbod komen in het werk.<\/li>\n<li>Nieuwe initiatieven of acties worden spontaan opgepakt en tot een goed einde gebracht.<\/li>\n<li>Er is frequenter en beter teamoverleg.<\/li>\n<li>Ieders verantwoordelijkheid is uitgeschreven in werkprocedures. Het team zelf heeft dat uitgewerkt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>De sfeer zit goed. Dit brengt rust. En de mensen worden zo ook beter bediend.<\/em> Cath\u00e9rine Vincent, Directeur Dewaco<\/p>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Nieuw organisatie- en jobdesign voor Test-Aankoop<\/span><\/h3>\n<p>De manager van het Customer Service &amp; Care Center van Test-Aankoop \u2013 het eerste aanspreekpunt voor abonnees \u2013 stond voor 3 grote uitdagingen:<\/p>\n<ol>\n<li>Haar mensen voorbereiden op de nieuwe marktsituatie en consumentenbehoeften<\/li>\n<li>Het team organiseren met aandacht voor welzijn en doorgroeimogelijkheden<\/li>\n<li>De nodige jobs identificeren, afgestemd op de bestaande functieclassificatie<\/li>\n<\/ol>\n<p><em>Marleen gaf steeds de richting aan, rekening houdend met mijn toekomstvisie en de gevoeligheid van een wijzigende organisatie. Ze begeleidde me in de communicatie en wees me op pijnpunten. Ik beschouw haar als de stuwende motor van het project en stelde haar proactieve, ondersteunende werkwijze en creativiteit sterk op prijs. \u2013 Pascale Snauwaert, Manager CC Test Aankoop<\/em><\/p>\n<p>Samen pakten we deze uitdagingen stap voor stap aan:<\/p>\n<ol>\n<li>Analyse van de impact van de uitdagingen op de werkwijze en vereiste competenties<\/li>\n<li>Meeluisteren naar de telefoongesprekken in het Customer Service &amp; Care Center<\/li>\n<li>Diepgaande analyse van de aard van de taken, complexiteit en competentievereisten<\/li>\n<li>Voorstel van een nieuw job- en teamdesign met aandacht voor doorgroeimogelijkheden<\/li>\n<li>Praktisch uitwerken in loopbaangesprekken, opleidingsmodules, werktools e.d.<\/li>\n<li>Ondersteuning van de manager bij de communicatie hiervan (incl. teamevent)<\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Loopbaanpad voor ICT-professionals<\/span><\/h3>\n<p>Diverse ICT-bedrijven gaven me de opdracht om een loopbaanpad voor hun medewerkers uit te tekenen. Zo ging ik te werk:<\/p>\n<ul>\n<li>Inventaris van functies en competenties: Enterprise Architect, Developer enz.<\/li>\n<li>Ontwikkeling functieniveaumatrix op basis van functieweging en classificatie<\/li>\n<li>In kaart brengen van alle mogelijke loopbaanpaden binnen het bedrijf<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"?page_id=21\" target=\"_self\"> <span style=\"color: #009de0;\">Stroomlijn ook je organisatie<\/span><\/a> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<a href=\"?page_id=140\" target=\"_self\"> <span style=\"color: #009de0;\">Contacteer mij<\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"color: #009de0;\">Mensgericht handelen<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Strategisch HR- en competentiebeleid voor de Raad van Europa<\/span><\/h3>\n<p>De Raad van Europa schakelde me in om hun volledige HR-beleid te hervormen van een verouderde personeelsadministratie naar toekomstgericht competentiebeleid. Een overzicht:<\/p>\n<ul>\n<li>Masterclass over competentiemanagement met de VN, om <em>best practices<\/em> uit te wisselen<\/li>\n<li>Ontwerp van <a href=\"https:\/\/wcd.coe.int\/com.instranet.InstraServlet?command=com.instranet.CmdBlobGet&#038;SecMode=1&#038;DocId=1113958&#038;Usage=2\">\u2018Competency Inventory\u2019<\/a>, vertaald naar <a href=\"http:\/\/www.coe.int\/en\/web\/jobs\/job-profiles\">60 profielen<\/a>, incl. functieclassificatie<\/li>\n<li>Opleiding van interne HR-adviseurs en voorbereiding op hun nieuwe rol<\/li>\n<li>Ontwikkeling van een evaluatiesysteem dat vorm kreeg in een online assessment tool<\/li>\n<li>\u2018Competency Workbook\u2019 en \u2018Team Management Workbook\u2019 voor zelfevaluatie<\/li>\n<li>Organisatie van een job forum om de interne mobiliteit van medewerkers te bevorderen<\/li>\n<li>Leadership development programma, HR congres, enz\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Marleen developed a complete and coherent HR system with a lot of creativity and extremely hard work, while meeting tight deadlines. All of this with a smile, strong in the face of adversity and opposition from those who didn\u2019t want change, managers and staff alike. And you know what&#8217;s so good about her? 10 years later, the system still stands and is still the basis for what happens today in HR management of an international organisation with 2400 staff in 30 locations around Europe and the Southern Mediterranean. What can I say more? \u2013 Patrick Penninckx, Executive Secretary, Council of Europe<\/em><\/p>\n<p>Na de succesvolle afronding van deze opdracht werd ik ingeschakeld door andere Europese instanties:<\/p>\n<ul>\n<li>European Space Agency: analyse van de werkprocessen en ontwikkeling van een functie- en competentiematrix en loopbaanpaden voor diverse profielen binnen de organisatie<\/li>\n<li>European Bank for Reconstruction and Development: voorstudie voor hun project rond functieclassificatie en competentiemanagement<\/li>\n<li>Council of Europe Development Bank: ontwikkeling van tools om vooruitgang te boeken in verschillende HR-domeinen<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>We are very happy and fortunate to have been able to learn from her and benefit from her wide knowledge, professionalism and expertise. The tools we have developed together has helped us move foward in many HR fields<\/em>. &#8211; <em>Letizia Bertrand<\/em><em> CEB<\/em><em>, HR Development Officer<\/em><\/p>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Uitbouw van professioneel personeelsbeleid<\/span><\/h3>\n<p>Een strategische reflectie met het directieteam bracht tal van actiepunten in kaart. E\u00e9n ervan was professioneel personeelsbeleid met focus op competenties. Deze doelen stonden voorop:<\/p>\n<ul>\n<li>Blijvende inzetbaarheid van de medewerkers vandaag en morgen<\/li>\n<li>Behoud van kennis en ontwikkeling van bijkomende expertise<\/li>\n<li>Meer tevredenheid\/werkplezier bij medewerkers en management<\/li>\n<li>Hogere betrokkenheid en meer interne waardering en respect<\/li>\n<\/ul>\n<p>Onze aanpak in een notendop:<\/p>\n<p>1.\tVerkenning op het terrein: identificeren van bestaande best practices, behoeften en verwachtingen<br \/>\n2.\tFormuleren van een visie op mens- en organisatiebeleid en de vereiste goede praktijken<br \/>\n3.\tOntwerpen en implementeren van een competentietoolbox voor leidinggevenden \u00e9n medewerkers<br \/>\n4.\tOntwikkelen van competentieprofielen en opzetten van loopbaanroutes met POP\u2019s, PAPS\u2019s in het kader van loopbaangesprekken<br \/>\n5.\tUitstippelen van leiderschapstrajecten <\/p>\n<p>Het resultaat? <\/p>\n<p>Een ge\u00efntegreerd personeelsbeleid dat talent aantrekt en doet (door)groeien, met aandacht voor \u2018werkbaar werk\u2019 binnen het vermogen van medewerkers.<\/p>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Professionele functioneringsgesprekken in een wereld van fashion<\/span><\/h3>\n<p>De CEO draagt <em>&#8216;operational excellence&#8217;<\/em> hoog in het vaandel. Daarom wenst de Operational Manager de functioneringsgesprekken te professionaliseren. Samen hebben we er werk van gemaakt:<\/p>\n<ul>\n<li>Draaiboek met gespreksstructuur en competentieconcept<\/li>\n<li>Begeleiding loungegesprekken samen met HR-medewerkers<\/li>\n<li>Overzicht werkprocessen binnen de organisatie en teams<\/li>\n<li>Ontwikkeling functie- en competentieprofielen en infobrochure<\/li>\n<li>Rapport met aandachtspunten over o.a. managementstructuur<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Zowel haar aanpak en gedrevenheid alsook haar resultaten en rapportering, zijn van een hoog niveau en sluiten perfect aan bij de verwachtingen en doelstellingen.<\/em> &#8211; <em>David Lingier, Operational Manager\u00a0Tonickx NV<\/em><\/p>\n<p>De resultaten gingen verder dan professionele functioneringsgesprekken:<\/p>\n<ul>\n<li>Aanpak verbeteringspunten in werkorganisatie en teamwerking<\/li>\n<li>Ontwikkelingsbehoeften van medewerkers in kaart<\/li>\n<li>Integratie van de nieuwe job- en competentieprofielen<\/li>\n<li>Voorstel tot nieuw organogram, creatie van een managementteam<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #009de0;\">Professioneel personeelsbeleid voor een ledenorganisatie<\/span><\/h3>\n<p>Het congres van een ledenorganisatie bracht tal van actiepunten in kaart. E\u00e9n ervan was professioneel personeelsbeleid met focus op competenties. Deze doelen stonden voorop:<\/p>\n<ul>\n<li>Blijvende inzetbaarheid van de medewerkers vandaag en morgen<\/li>\n<li>Behoud van kennis en ontwikkeling van bijkomende expertise<\/li>\n<li>Meer tevredenheid\/werkplezier bij medewerkers en management<\/li>\n<li>Hogere betrokkenheid en meer interne waardering en respect<\/li>\n<\/ul>\n<p>Onze aanpak in een notendop:<\/p>\n<ol>\n<li>Verkenning op het terrein: <em>best practices<\/em>, behoeften en verwachtingen in kaart<\/li>\n<li>Loopbaanroutes met POP\u2019s, PAPS\u2019s en competentieprofielen voor de medewerkers<\/li>\n<li>Competentietoolbox, leiderschapstraject, cases en gesprekstechnieken voor managers<\/li>\n<li>Ondersteuning met inspirerende voorbeelden, informatiebrochures en andere tools<\/li>\n<\/ol>\n<p>Het resultaat? Een ge\u00efntegreerd personeelsbeleid dat talent aantrekt en doet (door)groeien, met aandacht voor \u2018werkbaar werk\u2019 binnen het vermogen van medewerkers.<\/p>\n<p><a href=\"?page_id=2\" target=\"_self\"> <span style=\"color: #009de0;\">Professionaliseer ook je HR<\/span><\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <a href=\"?page_id=140\" target=\"_self\"> <span style=\"color: #009de0;\">Contacteer mij<\/span><\/a><\/p>\n<p><\/p>\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toekomst gericht denken, resultaatgericht organiseren en mensgericht handelen: mijn klanten zijn tevreden. Waarom? Ontdek het in hun cases en aanbevelingen. &nbsp; Toekomstgericht denken Arbeidsmarktonderzoek voor de Vlaamse Overheid De overheid vertrouwde me al diverse opdrachten toe i.v.m. arbeidsmarktvraagstukken. De meest recente \u2013 van het Vlaams ArbeidsMarktonderzoek voor de Toekomst (VLAMT) \u2013 vertrok van de vraag [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":14,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-220","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=220"}],"version-history":[{"count":37,"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/220\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":488,"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/220\/revisions\/488"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/14"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mladvisie.be\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}